界面新闻记者 | 宋佳楠

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7月24日，据三湘齐市报报说念，因亲东说念主在演唱会前夜圆寂而向大麦网苦求退票遭拒的陕西花费者白先生，近日已收到580元演唱会门票全额退款。

据白先生先容，7月17日时，大麦网客服曾两次关联他本东说念主，第二次提倡了补充销户说明的要求。在白先生拒却提交补充材料后，客服得意勾通退款事宜。当世界午，白先生收到了全额退款。

此时距离白先生提倡退票需求已昔时9个月手艺。昨年10月，白先生购买了11月3日凤凰据说 “祯祥如意” 2024巡回演唱会咸阳站门票。可是在演唱会前一日凌晨，白先生的奶奶横祸离世。白先生因此向大麦网苦求退票，并按客服要求，提交了由西安市民政局开具的住户死一火医学说明（臆测）书、火葬说明等一系列材料。

但大麦网客服却以献技票不适用《花费者权利保护法》中 “7天额外由退货” 王法，且订单证据页写明 “不支撑退换” 为由，拒却了白先生的退票请求。尔后，白先生屡次通过黑猫花费者劳动平台、12315平台进行投诉，均未赢得陶然修起。

内容上，大麦网日常退票要求一直相比严格。时时情况下，形势销售页记号为 “不支撑退” 的形势，除出奇例外情形，一般不适用7天额外由退货计谋。仅在部分形势自负特定条件，如带有 “无忧退”“条件退” 标签时，才支撑因用户原因发起的退票，且退票王法复杂，波及手续费扣除、退票手艺规则等诸多条件。

上述事件经媒体正常报说念后，赶快激励社会热议。不少网友责怪大麦网在花费者遭逢如斯要紧变故时，机械实施王法，缺少东说念主文怜惜，其 “不支撑退换” 的条件疑似 “霸王条件”。

法律群众也指出，把柄《民法典》有关章程，亲东说念主离世这类不成抗力身分甚至左券标的无法达成，花费者有权排除左券要求退票。

值得详确的是，这并非大麦网初度因退票问题堕入公论风云。近期，武汉一位粉丝因车祸骨折，抓病历说明苦求退王力宏演唱会门票，也遭大麦网拒却，意义是退票截止手艺已过。

另据花费保平台统计，2025年上半年主要票务平台投诉中，大麦网以13063件高居榜首，处理率仅3.61%。此外，猫眼、淘票票、票星球等平台投诉量也居高不下。在票务平台的各样投诉中，“退改问题”占比高达49.8%，远超“霸王条件”“售后劳动欠缺”和“造作宣传”等问题，成为“重灾地”。

在黑猫投诉平台，界面新闻记者以“演唱会+退票”为要道词进行检索发现，有关投诉共有42264条。最新的一条针对大麦网的投诉发生在7月23日。发起该投诉的花费者称，其于当日在大麦购买了汪苏泷演唱会门票，之后发现无法在演唱会开入手艺到达演唱会，要求退票却遭到平台使命主说念主员拒却。演唱会开入手艺为7月25日，其时还未出票。这名花费者的投诉金额为480元，投诉发扬闪现大麦官博已回复，但回复内容处于袒护情状。

规模当今，大麦网尚未就白先生有关事件发布官方说明，自后续是否会针对出奇情况调度退票计谋云开体育，仍有待不雅察。